眉山網(wǎng)記者 張丹梅 文/圖

　　窗口單位連接著千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系市民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的重要組成部分。連日來(lái)，記者走訪我市政務(wù)服務(wù)管理局、醫(yī)院、汽車(chē)客運(yùn)中心等多個(gè)窗口單位發(fā)現(xiàn)，自開(kāi)展全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作以來(lái)，我市窗口單位從設(shè)施建設(shè)、服務(wù)水平、管理機(jī)制等方面入手，進(jìn)行了深層次的改進(jìn)和提升，受到市民的認(rèn)可和好評(píng)。在市民心中，窗口單位正變得越來(lái)越親切、越來(lái)越貼近。

　　一個(gè)個(gè)為民服務(wù)的小窗口，展示了窗口行業(yè)的靚麗風(fēng)采，體現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展的“大文明”。

　　志愿者熱情服務(wù)市民。

　　現(xiàn)場(chǎng)直擊

　　文明和諧氛圍濃 市民辦事很舒心

　　1月6日上午9時(shí)10分，記者來(lái)到市政務(wù)服務(wù)管理局看到，偌大的服務(wù)大廳干凈、整潔、有序；在各單位窗口，前來(lái)辦事的市民依照要求，或取號(hào)在旁靜等，或有序排隊(duì)、依次辦事，大家行為舉止落落大方、文明有禮。

　　“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”在一樓服務(wù)大廳，一位中年婦女在多個(gè)窗口前來(lái)回踱步，見(jiàn)狀，一位身穿紅色馬甲的志愿者立即上前了解情況幫忙引導(dǎo)。

　　“我想查詢(xún)一下醫(yī)保繳費(fèi)情況，第一次來(lái)這里，有點(diǎn)搞不清楚方向?！痹搵D女著急地說(shuō)。在志愿者的幫助下，該婦女順利找到了醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口，并很快辦理好了查詢(xún)業(yè)務(wù)?！皯B(tài)度很好！”對(duì)服務(wù)中心工作人員的服務(wù)態(tài)度，她豎起了大拇指。

　　上午10時(shí)許，位于二樓的辦稅服務(wù)區(qū)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕?！皩?duì)照這些條例，您先看看相關(guān)材料帶齊了沒(méi)。”“請(qǐng)按范本填寫(xiě)一下這些單子。”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民雖然有點(diǎn)多，但窗口工作人員服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確快捷，隨處都可以體會(huì)到文明、和諧的濃厚氛圍。

　　在走訪的一個(gè)多小時(shí)里，記者看到，盡管面對(duì)瑣碎而繁雜的小事，各單位窗口工作人員均能細(xì)心、熱情地辦理，一些相對(duì)辦事人員較少的窗口，也未出現(xiàn)懶散、離崗現(xiàn)象。

　　1月7日，記者走進(jìn)我市多所醫(yī)院、市汽車(chē)客運(yùn)中心、眉山東站等窗口單位看到，社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明 樹(shù)新風(fēng)”等標(biāo)語(yǔ)以及各種標(biāo)示牌、辦事指南隨處可見(jiàn)；大廳內(nèi)不時(shí)有保潔人員清掃地面，讓市民看病、出行更舒心；在各個(gè)窗口單位的等待區(qū)，還配套了座椅、飲水機(jī)、充電設(shè)備等人性化設(shè)施供市民休憩使用，讓市民每時(shí)每刻都能體驗(yàn)到暖心的窗口服務(wù)。

　　乘客在車(chē)站自助售票廳有序取票。

　　相關(guān)舉措

　　創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 建文明窗口

　　近年來(lái)，我市大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)禮儀文化，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，全面提升窗口行業(yè)服務(wù)水平，充分展示窗口行業(yè)服務(wù)熱情、禮儀規(guī)范、誠(chéng)實(shí)守信的文明形象，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。

　　重點(diǎn)打造以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主體的宣傳體系。各窗口單位利用大廳宣傳欄、窗口、墻體、LED顯示屏等廣泛傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明 樹(shù)新風(fēng)”公益廣告，在門(mén)口、等候區(qū)等位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌，在業(yè)務(wù)區(qū)展示職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)準(zhǔn)則，營(yíng)造了濃厚的文明創(chuàng)建氛圍，讓文明辦事、文明服務(wù)理念入腦入心。

　　高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)內(nèi)外環(huán)境整治，以?xún)?yōu)化窗口服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)為抓手，切實(shí)做到凈化、美化、亮化、綠化。不斷加大自助設(shè)備等機(jī)具投放力度，提高服務(wù)效率；提供飲水機(jī)、雨傘、愛(ài)心座椅、客流量高峰提示、安全提示、綠色窗口等人性化便民設(shè)施，為市民打造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境以及高效、滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。

　　全力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步規(guī)范工作人員著裝，切實(shí)開(kāi)展微笑服務(wù)，要求做到文明用語(yǔ)、禮貌待人。大力推行“最多跑一次”制度、創(chuàng)新實(shí)施“周六便民服務(wù)”，著力解決市民辦事不便問(wèn)題，讓市民少跑路。推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化，引導(dǎo)窗口志愿者立足本職崗位開(kāi)展便民利民服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立志愿服務(wù)站、點(diǎn)，做到有工作臺(tái)、有引導(dǎo)崗標(biāo)貼、有志愿引導(dǎo)人員等。

　　工作人員微笑服務(wù)。

　　市民聲音

　　點(diǎn)贊辦事效率 志愿服務(wù)暖心

　　市民聶偉：以前辦事，能一趟辦完是運(yùn)氣好，有時(shí)候排一上午隊(duì)終于輪上了，卻缺少證明又要去蓋章，特別耽誤時(shí)間。自推行“最多跑一次”制度以來(lái)，辦理身份證、護(hù)照等業(yè)務(wù)一個(gè)小時(shí)就可以搞定，而且服務(wù)態(tài)度很好，注重細(xì)節(jié)，十分便民，必須要為現(xiàn)在的窗口單位辦事效率點(diǎn)贊。

　　在外工作人員何女士：我的工作地在成都，以前回家辦事要提前向公司請(qǐng)假，很麻煩。不過(guò)，現(xiàn)在一些窗口實(shí)行了“周六便民服務(wù)”，再也不用耽誤工作時(shí)間辦事了，這樣的服務(wù)讓我感覺(jué)十分便捷、貼心。細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)，相信文明之風(fēng)會(huì)通過(guò)“窗口”傳播到城市的每一個(gè)角落。

　　市民張樂(lè)：當(dāng)前，汽車(chē)客運(yùn)站、眉山東站的志愿者已成為城市的一道文明風(fēng)景線(xiàn)。在車(chē)站的廣場(chǎng)上、售票處、候車(chē)廳都能看到他們的身影，需要咨詢(xún)引導(dǎo)或其他幫助只要告知他們，都能獲得耐心的指導(dǎo)和協(xié)助。他們引導(dǎo)旅客，遇到比如帶小孩的、受傷的、暈車(chē)的人需要幫助，都會(huì)主動(dòng)上前幫一把。創(chuàng)建全國(guó)文明城市，需要更多這樣的暖心服務(wù)，提升城市文明。

　　單位職工田甜：醫(yī)療服務(wù)是最大的民生保障，反映著一座城市的文明程度。當(dāng)前，各大醫(yī)院陸續(xù)開(kāi)通網(wǎng)上就醫(yī)平臺(tái)，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上繳納醫(yī)療費(fèi)，非常方便。此外，醫(yī)務(wù)人員文明素養(yǎng)和服務(wù)水平也在不斷提升，市民就醫(yī)體驗(yàn)越來(lái)越好。我希望這種就醫(yī)服務(wù)能夠繼續(xù)保持，讓市民有更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　記者手記

　　用心用情服務(wù) 書(shū)寫(xiě)窗口文明

　　窗口單位，是黨政機(jī)關(guān)面向群眾的工作窗口，是直接為群眾提供服務(wù)的前站。從某種意義上說(shuō)，窗口行業(yè)的文明程度代表著城市的文明水準(zhǔn)，直接影響到文明城市創(chuàng)建工作大局。

　　所以，窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建顯得尤為重要。要實(shí)現(xiàn)文明窗口創(chuàng)建，離不開(kāi)行業(yè)人員的真心、用心、精心、熱心、耐心服務(wù)，這就需要相關(guān)部門(mén)引導(dǎo)員工嚴(yán)格規(guī)范自身言行。同時(shí)，圍繞提高窗口服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，深入普及志愿服務(wù)理念，引導(dǎo)廣大員工立足本職崗位，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有廣大窗口行業(yè)人員心里時(shí)刻裝著群眾，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)良的工作作風(fēng)，千方百計(jì)為前來(lái)辦事的群眾解決難題，才能做好政府部門(mén)的最佳“代言人”。

　　文明永遠(yuǎn)在路上，做好窗口服務(wù)工作永遠(yuǎn)沒(méi)有休止符。在創(chuàng)建全國(guó)文明城市進(jìn)程中，我市各窗口單位要起到表率作用，通過(guò)常態(tài)化的文明創(chuàng)建活動(dòng)，讓文明之風(fēng)透過(guò)一個(gè)個(gè)辦事窗口，溫暖每一個(gè)人。