因疫情防控需要

　　取消北海休假

　　民宿卻拒不退款

　　遇到這樣的事

　　怎么辦？

　　眉山這位市民這樣維權(quán)

　　新聞回顧

　　一個(gè)月前，我市一家醫(yī)院的醫(yī)生徐女士本計(jì)劃和同事一起前往廣西北海旅游，卻因疫情防控需要，只能取消休假返崗，但已全款預(yù)訂的民宿卻表示無(wú)法退款。

　　“原計(jì)劃去青海、貴州旅游的同事，都很順利地退了所有費(fèi)用，不知道為什么北海的酒店就是不退？”徐女士回憶道。

　　徐女士說(shuō)，和自己同行的，還有3位醫(yī)務(wù)同事，加2個(gè)家屬和2個(gè)小孩。8人原計(jì)劃7月31日至8月6日到北海自由行，并于7月12日向預(yù)訂民宿工作人員轉(zhuǎn)賬7天6晚的住宿費(fèi)，共計(jì)7370元。

　　“7月27日，成都篩查出3例新冠肺炎病例，我們醫(yī)院立即響應(yīng)省市號(hào)召，提升防疫措施，要求所有人員不得外出、隨時(shí)待命，參與到疫情防控工作中?！毙炫空f(shuō)，“雖然很遺憾取消了北海之行，但我們是醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該這樣?！?/p>

　　記者注意到，8月1日，四川省和眉山市都下發(fā)了公告，要求非必要不離川。徐女士向記者提供了所在醫(yī)院出具的情況說(shuō)明：“因疫情防控需要，嚴(yán)禁本院職工出省旅游，特望貴公司酌情考慮退訂費(fèi)?！薄?/p>

　　“27日當(dāng)天，我們就向店家解釋了無(wú)法正常入住的原因，提出住宿費(fèi)全額退還的要求，但對(duì)方未正面答復(fù)，表示需要請(qǐng)示。”徐女士說(shuō)，第二天，各航空公司為配合疫情防控工作，對(duì)旅行日期為2021年7月28日至2021年8月11日的客票進(jìn)行全款退票?！拔覀兊臋C(jī)票費(fèi)用很順利就退了，但酒店費(fèi)用卻一直沒(méi)有退。對(duì)方先讓我們拿綠碼去入住，后來(lái)說(shuō)可以延期。我們提供了相關(guān)政策新聞鏈接，并提供了單位的證明，對(duì)方依然拒絕退費(fèi)。”

　　“我們認(rèn)為，疫情防控是不可抗力，我們未按期入住并不是自身的原因，也不是我們所愿，是為了更好地參與到新冠肺炎疫情防控工作中，守護(hù)大家的健康?！毙炫空f(shuō)，“況且我們提前給店家說(shuō)明了情況，也很大程度避免了商家的損失，但對(duì)方還是不愿意退款?！?/p>

　　7月29日，徐女士一行撥打維權(quán)熱線(xiàn)反映了情況，并進(jìn)行了投訴。7月30日起，徐醫(yī)生一行又通過(guò)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言版等反映了相關(guān)情況。

　　8月10日上午，該民宿一名工作人員通過(guò)微信，對(duì)此事進(jìn)行了回復(fù)。

　　該工作人員表示，廣西到今天為止都是低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，所有旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、超市、賓館、民宿都正常運(yùn)營(yíng)，只要健康碼和通信大數(shù)據(jù)行程卡是綠碼，在廣西均可以正常通行。

　　關(guān)于退款訴求，該工作人員表示，提供健康紅碼或者黃碼，或者街道社區(qū)提供的隔離證明就可以全額退款。如果不能提供，考慮到醫(yī)務(wù)人員的特殊性，可以免費(fèi)延期三年入住。

　　律師說(shuō)法

　　四川新念律師事務(wù)所主任王新年律師說(shuō)，根據(jù)《民法典》第五百三十三條，合同成立后，合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的、不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)于當(dāng)事人一方明顯不公平的，受不利影響的當(dāng)事人可以與對(duì)方重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者解除合同。

　　人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合案件的實(shí)際情況，根據(jù)公平原則變更或者解除合同。

　　“從本案看，因疫情不能前往度假，屬于情勢(shì)變更。訂房的入住時(shí)間是從7月31日開(kāi)始，而在7月27日，徐女士一行提供了相關(guān)證明并主動(dòng)告知商家，已盡到了告知義務(wù)。在此情形下，商家應(yīng)約退款，以體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?！蓖跣履暾f(shuō)。

　　王新年還表示，抗疫是全國(guó)大事，北海商家不應(yīng)該只從自身利益出發(fā)，人為設(shè)置一些條件拒不退款，否則引發(fā)訴訟導(dǎo)致解除合同，給企業(yè)造成的損失可能會(huì)更大。“此外，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)也可以主動(dòng)介入，調(diào)查處理，協(xié)調(diào)商家依法進(jìn)行退款，維護(hù)當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)商環(huán)境。”

　　最新進(jìn)展

　　經(jīng)過(guò)十幾天的維權(quán)，8月10日下午4點(diǎn)，眉山市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？曝?fù)責(zé)人與徐女士取得了聯(lián)系。相關(guān)負(fù)責(zé)人以眉山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)名義，向北海市消保中心負(fù)責(zé)人溝通了相關(guān)情況，請(qǐng)求對(duì)方協(xié)助維權(quán)。北海市消保中心負(fù)責(zé)人立即核實(shí)了相關(guān)情況，并要求商家依法予以全額退款。

　　8月10日下午4點(diǎn)40分，記者向徐女士一行了解到，他們已收到全額退款，共計(jì)7370元?！胺浅８兄x社會(huì)各界的關(guān)心關(guān)注，幫我們拿回了退款。”徐女士表示。

眉山日?qǐng)?bào)全媒體首席記者 李幸