市12345熱線是聽民聲、察民情、匯民意、解民憂的重要渠道，是建設(shè)服務(wù)型政府、效能型政府的重要抓手。近日，眉山市著力聚焦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線機制建設(shè)，圍繞“三個統(tǒng)一”創(chuàng)新建立“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”制度，及時解決企業(yè)、群眾困難訴求。

8月2日上午，在市12345政務(wù)熱線服務(wù)熱線大廳，首次“領(lǐng)導(dǎo)接聽日制度”推動。東坡區(qū)共接聽群眾訴求8個，當(dāng)即答復(fù)2個，涉及發(fā)放工資、注銷營業(yè)執(zhí)照、獎學(xué)金、辦理健康證等問題。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局共接聽群眾訴求7個，當(dāng)即答復(fù)4個，涉及購房補貼、物業(yè)費減免，空調(diào)外機平臺拆除、流動攤販辦證等問題。

“我們制定了年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線‘領(lǐng)導(dǎo)接待日’輪值安排，確定每月第一周星期五上午09:30-11:30（遇節(jié)假日順延至下一工作日）由1個縣（區(qū)）政府、1個市級部門（單位）主要領(lǐng)導(dǎo)直接接聽群眾電話?！笔姓?wù)服務(wù)管理局有關(guān)負責(zé)人介紹，提前通過眉山市12345微信公眾號等媒體予以公布，宣傳引導(dǎo)群眾參與關(guān)心政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)。

據(jù)悉，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”主要接聽企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議。

同時，統(tǒng)一接聽標準。建立12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”接訴辦理、督辦、反饋、評價等閉環(huán)運行體系，明確接聽領(lǐng)導(dǎo)首問主體責(zé)任及牽頭限時辦結(jié)責(zé)任?！胺步勇狀I(lǐng)導(dǎo)對情況清楚、政策明確的訴求即時答復(fù)，對現(xiàn)場難以答復(fù)需協(xié)調(diào)解決的，由接聽領(lǐng)導(dǎo)跟蹤督辦?！鄙鲜鲐撠?zé)人介紹，對來電較多領(lǐng)導(dǎo)未能及時接聽的，12345政務(wù)熱線工作人員將詳細記錄后交由相關(guān)部門，及時跟蹤督促，開展電話回訪，確保事事有回音、件件有著落，提升群眾訴求辦理滿意度，努力將“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”打造成眉山12345熱線品牌。

 來源丨眉山日報全媒體記者　羅端