沒有“健康碼”出行不便、網(wǎng)上就醫(yī)掛號“障礙”重重……11月17日，本報曾推出報道《智能時代 請等等“掉隊”的老人》，關(guān)注老年人使用智能技術(shù)不便的情況?？焖侔l(fā)展的信息技術(shù)讓更多人享受便利，卻在老年人面前劃出一道無形的“數(shù)字鴻溝”。

　　為切實解決當前部分老年人等特殊群體不會上網(wǎng)、不會使用智能手機等問題，日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（以下簡稱《方案》）。就貫徹落實《方案》，我市堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和網(wǎng)絡(luò)智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，針對老年人運用智能技術(shù)遇到的種種“痛點”“難點”推出七項措施，圍繞完善“健康碼”管理、優(yōu)化老年人辦事手續(xù)、提供便利化服務(wù)措施等方面，提出解決方案。

　　連日來，記者聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項和服務(wù)場景，實地走訪市市民服務(wù)中心、相關(guān)醫(yī)院、車站等，了解相關(guān)方案、措施能否切實解決老年人的困擾，幫助他們跨過技術(shù)飛速發(fā)展帶來的“數(shù)字鴻溝”。

　　□本網(wǎng)記者 羅端 文/圖

網(wǎng)格員衣鳳春上門為蘇維春老人辦理“新農(nóng)?！薄?/p>

出行

完善“健康碼”管理

　　疫情防控常態(tài)化的背景下，“健康碼”成為人們的出行必備，但對于不會使用智能手機、無法掃碼的老年人，“健康碼”卻成了日常生活的障礙。

　　對此，市政務(wù)服務(wù)管理局推出的相關(guān)措施提出，要完善“健康碼”管理。在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區(qū)，市民服務(wù)中心不用查驗“健康碼”；對必須查驗“健康碼”的情形，應(yīng)簡化操作以適合老年人等特殊群體使用。同時，可開通老年人等特殊群體辦事的“快速通道”“綠色通道”，采取查驗身份證、社?？?、老年卡等有明確信息登記的證照，方便其快捷進入辦事大廳。

　　記者走訪眉山東站及眉山汽車客運站了解到，目前，“健康碼”并非人員通行的唯一憑證?！拔覀儾扇【€上線下多種方式相結(jié)合的手段，方便群眾出行。對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行等作為輔助行程證明。”眉山汽車客運站相關(guān)工作人員介紹。

政務(wù)服務(wù)

設(shè)置線下辦事渠道 優(yōu)化辦事手續(xù)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓群眾辦事少跑腿，但智能終端操作卻讓許多老年人“犯了難”。

　　對此，市政務(wù)服務(wù)管理局推出的相關(guān)措施指出，要設(shè)置線下辦事渠道。應(yīng)保留線下服務(wù)辦理渠道，并盡可能地向基層延伸，特別是醫(yī)保、社保、民政、出入境、生活繳費等老年人高頻辦理事項。同時，各級市民服務(wù)中心特別是基層便民服務(wù)中心要安排服務(wù)志愿者，為老年人提供導(dǎo)引解講、主動上前服務(wù)。

　　優(yōu)化老年人辦事手續(xù)，保留銀行卡、現(xiàn)金繳費方式。針對老年人高頻辦理事項，進一步推進政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)保、社保、公安、司法、民政等民生服務(wù)事項便捷辦理，讓老年人辦事少出門、少跑腿、少花錢。此外，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦平臺應(yīng)具備親友代辦、授權(quán)代辦等便捷功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事；對70歲以上老年人提供優(yōu)待服務(wù)，如代辦幫辦、延時辦理等政務(wù)服務(wù)。

　　記者在東坡區(qū)大石橋街道遠景樓社區(qū)黨群服務(wù)中心看到，工作人員對需要幫助的老年人專門引導(dǎo)、全程陪同。“人老了眼睛不好使，動作也慢，我?guī)Я算y行卡來繳費，工作人員的指導(dǎo)很耐心貼心?！?9歲的社區(qū)居民周桂芳在辦理完居民醫(yī)保后稱贊道。

醫(yī)院設(shè)有人工服務(wù)窗口。

醫(yī)療

保留人工窗口 社區(qū)提供優(yōu)待服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號、自助繳費等智能化就醫(yī)服務(wù)，成了不少老年人求醫(yī)看病的難題。

　　記者走訪眉山城區(qū)部分醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，這些醫(yī)院均設(shè)有掛號、繳費等人工服務(wù)窗口和老人優(yōu)先服務(wù)通道，在門診入口處，也配有導(dǎo)醫(yī)臺和志愿者為需要的人群提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)?！艾F(xiàn)在年輕人都在手機上掛號，但流程太復(fù)雜了，字體小、操作難。我和老伴都是到現(xiàn)場排隊掛號，志愿者全程陪同引導(dǎo)?！奔易|坡區(qū)的67歲老人張東平說。

　　除了到醫(yī)院就醫(yī)，行動不便的老人是否有優(yōu)待服務(wù)？對此，市政務(wù)服務(wù)管理局推出的相關(guān)措施指出，街道、社區(qū)要聯(lián)合建立居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體服務(wù)機制，定期上門提供社保、醫(yī)保及水、電、氣、廣電收視費等高頻事項愛老惠老服務(wù)，實現(xiàn)老年人辦事“不出門”“少等候”“零投訴”。

　　“蘇嬢嬢，我來幫你辦理‘新農(nóng)保’。”12月7日上午10點，彭山區(qū)鳳鳴街道集關(guān)社區(qū)網(wǎng)格員衣鳳春來到77歲的獨居老人蘇維春家中，幫老人辦理相關(guān)事項。衣鳳春告訴記者，有滿足標準的優(yōu)惠政策，社區(qū)工作人員都會第一時間上門為蘇維春辦理。蘇維春患有高血壓，為避免老人奔波辛苦，每月衣鳳春會定期到醫(yī)院為老人取藥，還為蘇維春辦理了針對低保戶的“一站式”醫(yī)療救助，原本300多元的藥費每月報銷以后只需要支付30多元?！吧鐓^(qū)工作人員對我的照顧和關(guān)心讓我很感動，他們就是我沒有血緣關(guān)系的親人?！碧K維春說。

記者手記

　　近期，關(guān)于老年人運用智能技術(shù)困難的現(xiàn)象引發(fā)輿論關(guān)注。在智能化快速發(fā)展的今天，如何讓老年群體搭上“數(shù)字快車”，成了一個亟待解決的社會問題。

　　養(yǎng)老問題不僅是重要的民生工作，也關(guān)系到每個人、每個家庭的切身利益。讓老年人融入數(shù)字社會，共享數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展成果，不僅是全社會共同的責(zé)任，也是社會公平正義和文明程度的重要體現(xiàn)。

　　如何增強老年群體的幸福感、獲得感和安全感？除了相關(guān)部門出臺系列措施，針對醫(yī)療、出行、消費等方面幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)之外，社區(qū)或相關(guān)機構(gòu)也可以組織志愿者團隊開展一些活動，對老年人進行智能技術(shù)的介紹和宣傳，積極幫助老年人學(xué)習(xí)智能科技。

　　科技創(chuàng)新日新月異，用心關(guān)注老年人的需求，解決老年人面對的技術(shù)難題，這需要全社會的共同努力。