現(xiàn)場調研小區(qū)占用綠地情況、溝渠污染堵塞問題、企業(yè)噪音污染問題，暗訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)生豬養(yǎng)殖污染問題、場鎮(zhèn)垃圾處理問題……

　　件件有落實，事事有回音。自2018年以來，市12345政務服務熱線受理環(huán)保訴求34536件，其中，12369環(huán)保專線9237件。當即答復13408件，交辦21128件，辦件滿意率99.61%。

　　以群眾反映為核心

　　突出環(huán)保訴求重點

　　實現(xiàn)辦結件全部回訪

　　“經過認真梳理，我們發(fā)現(xiàn)，群眾反映問題主要集中在城市噪音、油煙污染、畜禽養(yǎng)殖污染、散亂污企業(yè)污染、生產生活垃圾、廢水污染、土壤污染等方面，訴求類型涵蓋面廣，充分表明群眾對生態(tài)環(huán)境問題的持續(xù)關注、關心?！弊颍?）日，市政務服務管理局相關負責人分析說。

　　據了解，在市12345政務服務熱線所受理環(huán)保訴求中，噪音污染長期排在首位。市12345政務服務熱線持續(xù)將環(huán)保訴求辦理作為工作重點，通過日報告、周分析、月通報形式，認真研究夜間工地施工噪音、住改商噪音擾民、燒烤油煙噪音污染以及KTV、酒吧噪音等訴求問題，及時跟蹤辦理投訴工單。

　　今年9月，群眾反映較為突出的水廠噪音問題，主要為彭山區(qū)蔡山東路凈水廠、謝家鎮(zhèn)供水站24小時運轉噪聲問題。按照《四川省城市供水條例》《城市供水設施保護工作方案》相關要求，市12345政務服務熱線建議相關部門督促業(yè)主采取防噪降音措施，并在今后住宅小區(qū)規(guī)劃建設中，充分考慮各類因素，避免此類問題重復發(fā)生。

　　此外，群眾集中反映小區(qū)垃圾清運時間過早噪音、東坡區(qū)春熙廣場工地施工噪音、仁壽縣文林鎮(zhèn)夜間燒烤噪音、仁壽縣文林鎮(zhèn)濕地公園入口處陀螺噪音等，都在跟蹤辦理中得到圓滿解決。

　　2018年至今，環(huán)保訴求辦結件全部回訪。市12345政務服務熱線會同市生態(tài)環(huán)境局現(xiàn)場調研、暗訪群眾反映較集中的企業(yè)污染等環(huán)保訴求，暗訪丹棱縣雙橋鎮(zhèn)煤炭灰污染、鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)豬場污染、水果包裝廠污染，東坡區(qū)、洪雅縣、仁壽縣護城河污染，東坡區(qū)KTV、麻將館噪音污染等問題20余次，現(xiàn)場查看整改效果，督促完善落實。

　　以群眾滿意為目標

　　突出12369環(huán)保專線

　　建立環(huán)保督辦長效機制

　　為實現(xiàn)有訴必接、有接必辦、有辦必復、群眾滿意率不斷提升的工作目標，按照市委、市政府統(tǒng)一要求，市政管局將繼續(xù)保持12369環(huán)保專線，重點辦理環(huán)保投訴問題，落實好市政府“撥打12369，環(huán)保訴求解決在門口”的工作要求。

　　“對個別雖然符合國家相關標準，但是離群眾要求還有一定差距的訴求件，我們及時做好群眾的解釋溝通工作，盡量讓群眾滿意或理解?！笔姓芫窒嚓P負責人表示。（王允浩）