為了適應(yīng)疫情防控，滿足旅客變更行程的需要，自2月28日起，鐵路部門將進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)：對于已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

具體退票操作攻略詳見↓

目前，依據(jù)國家發(fā)票管理及支付管理相關(guān)辦法，已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票，并交回報銷憑證。

為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況對退票辦理流程和系統(tǒng)方案進行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。

①使用電子支付方式，通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購買電子客票，且未領(lǐng)取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？

通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回支付賬戶，完成退票手續(xù)。

②在鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購買電子客票，以及使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票，已領(lǐng)取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？

通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作），自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時交回報銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回支付賬戶。

③使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如何辦理退票？

可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報銷憑證的，報銷憑證請一并交回。

④在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如未注冊成為鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）用戶，怎么辦？

可打開鐵路12306網(wǎng)站或下載“鐵路12306”客戶端，按照提示進行用戶注冊并完成刷臉驗證，旅客朋友在車站窗口、售票機、代售點等現(xiàn)場方式購票的訂單會自動同步上網(wǎng)，即可在線辦理退票。

①此次優(yōu)化調(diào)整的電子客票退票流程，何時開始實施，疫情結(jié)束后是否繼續(xù)執(zhí)行這一政策？

這次優(yōu)化調(diào)整自2月28日起實施，并將長期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項日常便民服務(wù)舉措。

②退票手續(xù)費怎么算？

從旅客在網(wǎng)上辦理退票成功時起，至乘車站開車時刻計算，鐵路部門將執(zhí)行現(xiàn)行的退票手續(xù)費規(guī)則。

開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上、不足15天的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

③疫情期間鐵路部門出臺的免費退票規(guī)定是否還有效？

符合疫情期間鐵路部門出臺的免費退票規(guī)定或其他免費退票條件的情況，鐵路部門將繼續(xù)免收退票手續(xù)費為您辦理退票。

1、購買電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車時間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）在線辦理退票。

2、旅客朋友們一定要妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。

3、目前除蘭新高鐵外，全國高鐵和城際鐵路已有1053個車站實行電子客票。旅客購買電子客票后，若在未實施電子客票的車站換取了紙質(zhì)車票，暫不能在網(wǎng)上辦理退票。