新冠肺炎疫情來勢洶洶，四川省眉山市民政部門在保障困難群眾基本生活上下了功夫、動了腦筋。群眾辦理業(yè)務(wù)出門不便就開通網(wǎng)上申辦，群眾生活受困就簡化審批程序快速辦理……辦法總比困難多，關(guān)鍵要有一顆為民愛民的心。

　　眉山民政人把工作重新梳理，逐項(xiàng)做細(xì)、做實(shí)再升級，他們是這么想的，更是這么做的。

　　感動：3天拿到救助款

　　“這真是解了燃眉之急啊！我太感動了，3天，我就拿到了救助款！”陳某激動地說：“現(xiàn)在鬧疫病，出個門都不容易，我之前還擔(dān)心沒人管我，可咋辦喲。”在廣東打工的陳某于年前返回眉山，因其久受糖尿病困擾，身無分文，連回家的車票都是由廣州市救助管理站購買的?；貋砗螅钟龅搅诵鹿诜窝?，一時陷入窘迫?！?月10日，我從市民政局發(fā)的公告里看到便民服務(wù)熱線電話，心想打打試試看吧，申請臨時救助。”陳某說。在民政助理員的協(xié)助下，僅3天，陳某便通過網(wǎng)上申請獲得了2000元的臨時救助金，通過網(wǎng)上在線申請、審批，順利納入低保保障。以后，陳某可以每月領(lǐng)到450元的低保金。

　　“我們一定要以最堅定的行動扛起防疫責(zé)任，切實(shí)發(fā)揮好困難群眾兜底保障作用，有效落實(shí)便民服務(wù)措施，精準(zhǔn)救助特殊困難群體，尤其在這種特殊時期，要更好地服務(wù)廣大群眾！”這是眉山市民政局黨組書記、局長萬俊才向全市民政工作者提出的要求，也是對全市群眾作出的承諾。

　　為提升疫情防控期間社會救助效率，眉山市民政局推出“網(wǎng)上救助、簡化審批和熱線服務(wù)”三項(xiàng)便民舉措。加快推進(jìn)社會救助事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，將城鄉(xiāng)低保、臨時救助、特困供養(yǎng)等納入網(wǎng)上辦理范圍，困難群眾可自行或通過民政救助經(jīng)辦員協(xié)助，在微信公眾號上申請社會救助，實(shí)現(xiàn)群眾 “少跑路”、數(shù)據(jù)“多跑路”，申請、審批“不見面”。2月12日以來，已接受網(wǎng)上救助申請58人。

　　不僅如此，眉山在這個時期還取消了城鄉(xiāng)低保、特困供養(yǎng)、臨時救助等各類救助的入戶調(diào)查和評議環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)申請、審核、審批全流程在線辦理，社會救助申請時間平均縮短15天。疫情防控全面啟動以來，全市在線審批新納入城鄉(xiāng)低保對象1594名。

　　全市民政救助機(jī)構(gòu)建立救助服務(wù)熱線、未成年人關(guān)愛保護(hù)24小時服務(wù)專線等平臺，實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)3000余次，幫助解決實(shí)際問題1320個。

　　這三項(xiàng)舉措下，眉山的民政業(yè)務(wù)服務(wù)夠快、夠便捷、夠安全！這才有了令陳某感動的一幕。

　　感謝：1000次的“好奇”來電

　　“同志，我想問一下，好奇怪哦，這個月低保金到賬了，比原來多好多喲！”2月10日，眉山市民政局社會救助科陸續(xù)接到群眾打來的咨詢電話。工作人員耐心解釋道：“為保障全市困難群眾疫情防控期間基本生活，我們提前將今年一季度的城鄉(xiāng)低保金全額發(fā)放，所以，您收到的是3個月的低保金?！?/span>

　　疫情防控期間，眉山市重點(diǎn)做好困難家庭、空巢老人、留守兒童的關(guān)愛保障工作，提前足額發(fā)放第一季度城鄉(xiāng)低保保障資金4800萬元，覆蓋全市79684名低保對象；發(fā)放特困人員供養(yǎng)資金3000萬元，覆蓋全市20374名特困人員，有力保障了困難群眾在疫情防控期間的基本生活。政策在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會公示，由于疫情防控期間困難群眾出門少，所以民政局接到這樣的“好奇”咨詢1000余人次。

　　如何將現(xiàn)有的資源發(fā)揮最大的效果，盡可能保證困難群眾在疫情防控期間的生活安全？眉山市除了發(fā)放救助保障金讓困難群眾“心中不慌”外，對疫情防控期間突發(fā)困難的家庭，還實(shí)行先行救助，給予不低于低保保障標(biāo)準(zhǔn)3倍的臨時救助金。對無力購買必要防護(hù)用品或生活物資的困難群眾，使用臨時救助金購買口罩、消毒液等必要防護(hù)品給予實(shí)物救助。疫情防控以來，這樣的臨時救助有7426人次，發(fā)放資金924萬元；為民政服務(wù)對象送去消毒液1300多斤，普通口罩8500多只；累計救助流浪乞討及臨時遇困人員101人次，開展防護(hù)用品等實(shí)物救助458人次。

　　感恩：一次兩小時的勸說

　　2月8日，眉山市救助管理站副站長黃箭帶隊(duì)在中心城區(qū)巡查摸排時，接到救助熱線指揮中心電話，有熱心群眾反映丁字路口有流浪人員需救助。黃箭迅速趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)此人并不陌生，正是前幾天站里分析街面防控情況會時討論過的、曾救助過的彭某。原來，彭某家中只有一個年事已高的奶奶，日常監(jiān)管能力不足，平時一直由社區(qū)安排專人管理。事發(fā)前一天，眉山市救助管理站站長劉柱能剛主持召開過緊急會議，考慮近期發(fā)現(xiàn)彭某多次在街頭流浪，感染病毒的風(fēng)險太高，經(jīng)研究確定，勸導(dǎo)他入站并到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行隔離救助。

　　彭某見到救助車和工作人員，不愿接受救助，轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開，不讓救助人員靠近。3名救助管理員戴好口罩、手套和護(hù)目鏡，和他保持1米以上距離，耐心和氣核對他的名字，詢問需求，講解新冠肺炎疫情形勢并進(jìn)行心理勸導(dǎo)。待彭某情緒穩(wěn)定后，工作人員為他測量體溫、戴口罩，用酒精對身體進(jìn)行消毒。同時，啟動市、區(qū)、街道、社區(qū)、社會組織“五級聯(lián)動”應(yīng)急處置程序。

　　經(jīng)過耐心的溝通和現(xiàn)場處置，彭某終于同意到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行體檢！這時救助站的工作人員看了看表，竟已過去兩個多小時。

　　救助管理站工作人員在做好自身防護(hù)的情況下又護(hù)送彭某到眉山普和醫(yī)院體檢，萬幸未發(fā)現(xiàn)感染，于是，把彭某納入救助對象隔離觀察，及時進(jìn)行后續(xù)溫情救助。彭某的奶奶知曉后十分欣慰，激動地說：“街道、社區(qū)知道我們的情況給他申請了低保，現(xiàn)在外面鬧病，我又拿他沒辦法，就怕他再害上病，你們帶他查完沒事就好了。太謝謝你們了！”

　　據(jù)悉，在疫情防控期間，眉山民政開展專項(xiàng)摸底調(diào)查，整合多方力量，采取多種形式，對全市低保對象、特困人員、殘疾人、孤寡老人等困難群眾進(jìn)行全覆蓋摸底排查，建立疫情感染和救助幫扶情況日報告制度，及時將符合條件的困難群眾納入救助范圍。

　　眉山市還組織2000余名志愿者和社會工作者參加基層聯(lián)防聯(lián)控，積極引導(dǎo)黨員和志愿者建立“一對一”“一對多”聯(lián)系幫扶機(jī)制，累計走訪困難群眾1.2萬戶。同時，加強(qiáng)對敬老院、福利院等民政服務(wù)機(jī)構(gòu)、流浪乞討救助管理機(jī)構(gòu)疫情防控工作的督促檢查，加大對村（社區(qū)）聯(lián)防聯(lián)控、群防群治的指導(dǎo)力度，全力保障民政服務(wù)機(jī)構(gòu)安全運(yùn)行和民政服務(wù)對象身體健康。

（中國社會報記者 王 堯 通訊員 鄧 杰 張 毅）