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12345熱線 國慶“保持通話”

新聞來源:眉山網(wǎng)      

更新時(shí)間:2019-10-05 10:32:51

責(zé)任編輯:任楓楓


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  12345熱線 國慶“保持通話” 

  國慶期間,市12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)員們依然忙碌在工作崗位上。 

  眉山網(wǎng)記者 林琳 文/圖

  國慶長假期間,大多數(shù)人們都在享受難得的休閑時(shí)光,而作為連接群眾和政府的橋梁,市12345政務(wù)服務(wù)熱線的工作人員依然堅(jiān)守崗位,為市民排憂解難。

  “你好,我是仁壽縣縣城的居民,我想反映一下廣場舞噪音的問題?!弊颍?)日9點(diǎn),市12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)員呂芹剛上班就接到了市民的一通熱線。她十分麻利地將反映的問題做記錄,并迅速與仁壽縣相關(guān)部門取得了聯(lián)系。

  呂芹是位準(zhǔn)媽媽,當(dāng)天也正值她值班,雖然行動(dòng)起來不是很方便,但在處理熱線方面,她卻是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的話務(wù)員。“在國慶期間,市12345政務(wù)服務(wù)熱線每天都安排了四名值班人員,兩名備勤人員,以保障在話務(wù)量高的情況下也能更好地解決民生訴求。其實(shí)對(duì)我們來講,假期堅(jiān)守在工作一線已成了一種習(xí)慣,這是我們工作職責(zé)所在,是我們應(yīng)該做的事情?!彼謭?jiān)定地說道。

  交談間,又一通電話進(jìn)來,呂芹立即投入到工作中,沉著應(yīng)答市民的求助。

  同樣堅(jiān)守崗位的,還有剛剛上崗四個(gè)多月的“90后”話務(wù)員胡蘭星。身邊的朋友們國慶小長假都約著出去玩或宅在家里看劇,但胡蘭星卻沒有半點(diǎn)怨言?!霸趪鴳c期間上班,我覺得挺有意義,可不是誰都有機(jī)會(huì)能在假期堅(jiān)守崗位,為人民服務(wù)的喲。”她笑著說道。

  一會(huì)兒的工夫,胡蘭星已經(jīng)接了好幾個(gè)電話,替市民查詢丹棱老峨山門票價(jià)格,又給來投訴美容院違規(guī)經(jīng)營的市民聯(lián)系了公安值班電話,還解答一位女士社保中斷的問題。由于接聽頻繁,她的嗓音聽著有些干澀沙啞。趁著間隙,胡蘭星趕緊喝水潤喉,以保持最佳狀態(tài)。

  因剛?cè)肼毑痪?,胡蘭星一有空就會(huì)拿出自己的筆記本,鞏固人社政策和民生求助方面的知識(shí)?!白约菏莻€(gè)新人,才剛上線接電話不久,難免在解答方面還不夠熟練和流利,所以在空閑的時(shí)候我都會(huì)看同事們和自己記的一些筆記,給自己充充電?!焙m星說。

  “節(jié)假日,話務(wù)員每人每天接到群眾反映的問題大概有五六十個(gè),進(jìn)線量也是維持在高位,這就要求話務(wù)員對(duì)這項(xiàng)工作要具備細(xì)心和耐心?!笔?2345政務(wù)服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接到群眾反映后,他們照“橫向到邊、縱向到底”的辦理網(wǎng)絡(luò),通過明確受理、分類、轉(zhuǎn)辦、承辦、回復(fù)、回訪、督辦、歸檔,做到了件件有落實(shí)、件件有回音。

  華燈初上時(shí),這些工作人員與帶著一身疲倦下班回家,而12345熱線卻沒有因此休息,接班的工作人員又走上了自己的崗位。電話接通,那頭依然是親切的話語:“您好,這里是12345政務(wù)服務(wù)熱線,請(qǐng)問有什么可以幫到您?”

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