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　　“遇到問題撥打12345，管用”已成為很多市民的共識。我市12345政務(wù)服務(wù)熱線開通運營三年多來，共接收群眾來電來信49萬余件，辦結(jié)率100%，話務(wù)滿意率99.5%，回訪滿意率98.09%。也就是說，該熱線平均每天要受理400多件來電、來信。熱線的背后，是群眾對其公共服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量與為民服務(wù)意識的肯定。 

　　政務(wù)服務(wù)熱線是架設(shè)在民眾與政府之間的橋梁，對政府更好地了解民眾的呼聲與訴求，更有效地幫助民眾解決問題，為民眾提供更便利與優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)有著重要意義。我市12345政務(wù)服務(wù)熱線備受市民信賴，是因為打得通、接得快、解決好。從教育政策咨詢、城市照明、市政設(shè)施維護(hù)到衛(wèi)生監(jiān)督舉報等，不管大事小事，市民只要撥打了熱線，就件件有落實、事事有回音。這背后，是工作人員把為民服務(wù)意識刻在心里，把增質(zhì)提效扛在肩上，以扎實的工作作風(fēng)，盡心盡力解難題、辦實事。堅持重回復(fù)態(tài)度、重辦理過程、重實際效果、重群眾認(rèn)可，確保高效率和高質(zhì)量，這樣的熱線，必然成為黨委政府與市民的“連心線”。 

　　熱線連心，不忘初心；服務(wù)為民，牢記使命。讓我們?yōu)椤斑B心線”點贊。